Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 16 August 2026

Di Mulya Cuisine (kentangmustofa.biz.id), kami menjamin kualitas setiap produk Kentang Mustofa yang kami kirimkan. Karena produk yang kami jual adalah produk makanan segar tanpa pengawet buatan, kami memiliki ketentuan khusus mengenai pengembalian barang (*Return*) dan pengembalian dana (*Refund*).

1. Syarat Pengembalian / Penggantian (Return Policy)

Kami menerima klaim pengembalian atau penggantian barang baru apabila memenuhi kondisi berikut:

• Produk Rusak Parah: Kemasan hancur, sobek, atau segel terbuka saat tiba di tangan Anda yang diakibatkan oleh kelalaian standar pengemasan kami atau pihak ekspedisi.
• Produk Basi/Tengik: Produk tidak layak konsumsi meskipun masih berada jauh dari tanggal kedaluwarsa, dan kemasan belum pernah dibuka secara tidak wajar.
• Kesalahan Pengiriman: Kami salah mengirimkan varian pesanan Anda (contoh: Anda memesan Varian Anak, namun kami mengirimkan Varian Original Balado).

Kami TIDAK menerima pengembalian barang apabila:

• Alasan selera pribadi (misalnya: merasa kurang asin, kurang manis, atau terlalu pedas). Resep kami telah ditakar secara terstandar.
• Produk sudah dikonsumsi lebih dari 20% isi kemasan.
• Kesalahan pembeli saat memasukkan alamat pengiriman atau memilih varian.

2. Cara Mengajukan Klaim

Jika Anda mengalami kendala yang memenuhi syarat di atas, Anda wajib melakukan langkah berikut dalam waktu maksimal 2x24 jam sejak paket diterima (berdasarkan resi ekspedisi):

1. Rekam Video Unboxing saat pertama kali membuka paket. Video tidak boleh terpotong atau diedit. (Ini adalah syarat mutlak).
2. Hubungi Admin kami via WhatsApp di nomor: 6285882611413.
3. Sertakan Nomor Pesanan, detail keluhan, dan lampirkan Video Unboxing serta Foto produk yang jelas.

3. Proses Pengembalian Dana (Refund)

Jika klaim Anda kami setujui setelah investigasi:

• Kami akan menawarkan opsi Pengiriman Ulang Produk Baru (bebas ongkos kirim) ATAU Pengembalian Dana Penuh (Full Refund) seharga produk yang bermasalah.
• Jika Anda memilih Refund, dana akan ditransfer kembali ke rekening atau dompet digital Anda dalam waktu maksimal 2-3 hari kerja.

4. Biaya Pengiriman Retur

Apabila produk wajib dikembalikan ke dapur kami untuk pengecekan (jarang terjadi), maka ongkos kirim retur dari alamat Anda ke tempat kami akan ditanggung oleh Mulya Cuisine.

Kebijakan ini dibuat semata-mata untuk menjaga keamanan bersama dan memastikan Anda selalu menerima Kentang Mustofa dengan kualitas terbaik. Jika ada pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami.